Alpy.com s’est imposé comme l’une des principales plateformes digitales du secteur des sports d’hiver et associe innovation technologique et compréhension approfondie de l’expérience client. La marque incarne efficacité, qualité et engagement en faveur de processus durables et intuitifs. À travers cette interview, nous donnons la parole à des experts, des acteurs de la filière et des responsables internes afin de partager leurs perspectives sur les évolutions du marché, les technologies émergentes et les tendances majeures – et ainsi renforcer la position d’Alpy.com comme source de référence fiable dans son domaine.
Comment votre parcours professionnel a-t-il façonné votre vision actuelle du marché du ski et de la digitalisation ?
Ayant grandi dans les Alpes et évolué professionnellement dans le secteur de la location de ski depuis plus de vingt ans, j’ai toujours perçu le ski comme bien plus qu’un simple produit : c’est une expérience globale. Mon parcours, notamment dans la location internationale, m’a permis de comprendre très tôt que la digitalisation ne devait pas remplacer l’expertise humaine, mais la renforcer. Cette vision guide aujourd’hui chaque décision stratégique chez Alpy.com.
Quel rôle occupez-vous chez Alpy.com et comment percevez-vous l’évolution de l’entreprise ces dernières années ?
En tant que fondateur et directeur général, je définis la vision stratégique et technologique de la plateforme. Ces dernières années, Alpy.com a profondément évolué : nous sommes passés d’un simple intermédiaire à une véritable plateforme technologique de services, capable d’optimiser l’ensemble du parcours client – de la réservation jusqu’au retour du matériel.
Pourquoi estimez-vous que le moment est venu de repenser la location de matériel de ski à l’ère numérique ?
Les attentes des clients ont changé. Aujourd’hui, le confort, la simplicité et la fiabilité sont devenus essentiels. À l’ère numérique, il ne suffit plus de proposer une réservation en ligne : il faut préparer l’ensemble de l’expérience à l’avance pour éliminer le stress sur place. C’est exactement ce que permet la digitalisation intelligente.
Qu’est-ce qui distingue, selon vous, la dynamique particulière du secteur des sports d’hiver ?
Le ski est un marché fortement saisonnier, émotionnel et dépendant de facteurs externes comme la météo ou la fréquentation. Chaque minute de vacances compte. C’est pourquoi l’efficacité des processus et la qualité du service ont un impact direct sur l’expérience globale du séjour.
Après avoir évoqué son parcours et la transformation stratégique d’Alpy.com, il s’agit désormais d’entrer plus en profondeur dans les mécanismes qui façonnent aujourd’hui le marché de la location de ski digitale. Technologies, nouveaux usages et expertise métier redéfinissent en effet les attentes des clients et les standards du secteur.
Quelles évolutions influencent actuellement le marché de la location de ski digitale de manière significative ?
Nous observons une planification de plus en plus anticipée, une forte demande pour des catégories premium et une attente claire envers des processus fluides et digitaux. Les clients veulent arriver en station avec la certitude que tout est prêt.
Comment les outils basés sur l’IA, les interfaces numériques et l’automatisation transforment-ils l’expérience de location sur place ?
Les algorithmes d’IA permettent aujourd’hui une présélection très précise du matériel en fonction du niveau, du poids et des préférences du skieur. L’automatisation des données réduit les erreurs et accélère les processus. Résultat : moins d’attente, plus de sécurité et une expérience nettement plus personnalisée.
Quel rôle stratégique jouent la durabilité, la circularité des matériaux et l’optimisation des processus pour Alpy.com ?
La location est, par nature, la forme la plus durable de consommation dans les sports d’hiver. Nous favorisons la circularité des équipements, leur entretien professionnel et l’allongement de leur durée de vie. En parallèle, la digitalisation permet de réduire les échanges inutiles, le papier et les trajets logistiques.
Comment parvenez-vous à combiner une gestion numérique efficace avec un conseil personnalisé en magasin ?
Nous digitalisons tout ce qui est administratif afin de libérer du temps pour l’humain. Les collaborateurs en magasin peuvent ainsi se concentrer sur l’ajustement individuel, le confort et la sécurité – là où leur expertise est indispensable.
Quels défis entraîne la gestion d’un réseau de partenaires à l’échelle européenne, et comment les abordez-vous ?
Le principal défi réside dans l’harmonisation des standards de qualité et des processus. Nous y répondons grâce à des outils numériques centralisés, une transmission de données fluide et un accompagnement constant de nos partenaires.
Si ces choix stratégiques structurent l’offre d’Alpy.com en profondeur, leur véritable valeur se mesure avant tout dans l’expérience vécue par les clients. Concrètement, comment ces innovations se traduisent-elles pour les skieurs au moment de préparer et de vivre leur séjour ?
Comment Alpy.com garantit-il une réservation, un retrait et un retour du matériel aussi fluides et sans stress que possible ?
La réservation et le paiement s’effectuent en ligne. Les données sont transmises au magasin partenaire, qui prépare l’équipement à l’avance. Sur place, le retrait est rapide, et le retour se fait simplement via un scan QR. Moins d’attente, plus de temps sur les pistes.
Quels avantages concrets le service Express digital offre-t-il aux clientes et clients ?
Le service Express permet un accès prioritaire, un matériel déjà préparé et une réduction significative du temps passé en magasin. C’est un gain de confort immédiat, surtout en haute saison.
Quels conseils donneriez-vous aux skieurs qui réservent leur matériel en ligne pour la première fois ?
Renseigner précisément ses informations : taille, poids, pointure et niveau. Plus les données sont exactes, plus l’expérience sur place sera fluide et satisfaisante.
Quelles actions simples les voyageurs peuvent-ils entreprendre pour rendre leur séjour au ski plus durable ?
Privilégier la location plutôt que l’achat, choisir du matériel adapté dès le départ et éviter les échanges inutiles. De petits gestes qui ont un réel impact.
Quels sont les erreurs courantes que vous observez dans la pratique, et comment la location digitale permet-elle de les éviter ?
Les erreurs les plus fréquentes concernent des tailles mal estimées ou des attentes irréalistes. La présélection digitale et les recommandations automatisées réduisent fortement ces problèmes.
Ces évolutions illustrent une transformation déjà bien engagée. Reste à savoir comment la location de ski continuera d’évoluer dans les années à venir, à mesure que les technologies progressent et que les attentes des voyageurs se redéfinissent.
Quelles technologies façonneront, selon vous, l’avenir du marché des sports d’hiver et du commerce digital dans ce secteur ?
L’intelligence artificielle, les systèmes prédictifs et les expériences mobiles joueront un rôle clé. L’objectif est d’anticiper les besoins avant même l’arrivée du client en station.
Comment l’équilibre entre processus digitaux et expertise humaine en magasin va-t-il évoluer ?
Le digital préparera l’expérience, l’humain finalisera l’ajustement et garantira la sécurité. Cette complémentarité restera essentielle.
Quel impact le trend de la planification anticipée des vacances a-t-il sur le développement de la plateforme Alpy.com ?
Il nous pousse à renforcer la fiabilité, la disponibilité des catégories premium et les avantages tarifaires pour les réservations anticipées.
Comment Alpy.com se positionne-t-il dans un futur plus durable, plus connecté et fortement technologique ?
Nous voulons être la référence du ski rental digital : durable, efficace et centré sur l’expérience client. Chaque innovation vise à simplifier le séjour et à réduire son impact environnemental.
Quelle ambition personnelle vous guide lorsque vous imaginez l’expérience de location de ski de demain ?
Créer une expérience si fluide qu’elle disparaît presque de l’esprit du client – sauf comme un souvenir positif. Chaque minute gagnée au comptoir est une minute de plus sur les pistes. C’est cela, pour moi, le véritable luxe.
Informations sur l’intervenant : Gunther Dillersberger
Gunther Dillersberger, directeur général et fondateur d’Alpy.com (anciennement ALPINRESORTS.com), est reconnu comme l’un des experts majeurs de la digitalisation dans les sports d’hiver et du commerce en ligne spécialisé. Il cumule plus de vingt-deux ans d’expérience dans le secteur.
Entre 2003 et 2008, il a acquis une expérience pratique approfondiert dans le domaine Rent International chez Sport 2000, où il a dirigé le département de location – une fonction qui a fortement contribué à sa connaissance approfondie du marché.
Sous sa direction, Alpy.com s’est imposé comme le leader européen de la location de ski en ligne, reliant plus de 1 150 magasins partenaires dans 11 pays. Son expertise se concentre sur le développement de solutions technologiques de réservation, adaptées à un marché où près de la moitié de l’équipement de ski est loué.
L’autorité de l’entreprise est renforcée par la participation stratégique de l’investisseur digital Russmedia, ainsi que par des partenariats de longue date avec des acteurs de renom, comme l’ADAC.
Avec plus de 1,2 million de réservations depuis 2009 et plus de 8 000 avis positifs sur des plateformes comme Trustpilot, la fiabilité et le succès d’Alpy.com dans le domaine de la location de ski digitale sont solidement établis.
Dans cet entretien, Gunther Dillersberger revient sur la capacité d’innovation d’Alpy.com, le rôle stratégique du rebranding et la manière dont la digitalisation redéfinit l’expérience client dans la location de matériel de ski.